自動化輔助作業流程，讓繁瑣核銷與計畫匯入變得輕鬆又高效
每月核銷比對好花時間，照顧計畫匯入好麻煩
- 每月申報核銷時，仍需花費大量時間在照管平台進行額度與服務項目次數比對。
- 當個案更新照顧計畫時，還需手動下載、匯入資料，甚至可能因檔案格式錯誤而反覆處理。
🐝 iBee 幫你搞定，省時又精準
照管額度與項目次數比對
勾選個案、一鍵比對，系統自動產出分析報表，不再手動逐筆核對，大幅縮短核銷作業時間。
照顧計畫一鍵匯入
點擊個案姓名，自動取得照管平台照顧計畫並匯入系統，不再手動下載、不怕格式錯誤。
只要 3 步驟，立即上手 🚀
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01
使用 Google Chrome
登入 i照護系統
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02
安裝 Chrome 擴充工具
（系統內會引導安裝）
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03
保持 照管平台
登入狀態即可使用
iBee 完整操作手冊：登入 i照護系統 → 左側選單 → 操作手冊 → iBee 照管平台小幫手
我們持續為您打造更好的工具，也同步強化客服支援體系，讓您在使用 i照護的每一步都有人陪伴。
每一則需求，我們都認真以對
智齡科技顧問團隊秉持客戶成功的精神，認真且仔細地為每一位遇到困難的客戶排查問題。由於客戶詢問的範疇多元，包含系統操作、資料上傳，甚至是繁重的評鑑準備。為確保每一位夥伴都能獲得妥善支援，進線需求皆需依序排程處理，懇請您耐心等候。
智齡科技堅持每一位客服顧問必須具備醫療或長照專業背景，才能真正理解您的問題、提供有效解方，而非僅是傳話轉接。因此我們不以放寬標準換取速度，而是正全力招募符合資格的專業人才。
我們會接住您的需求，每一則訊息都在排程處理中
感謝您的耐心等候，您的問題一定會被妥善回覆。
從 1 位到 5 位，我們說到做到
我們坦承，合併初期因原客服量能的磨合確實無法即時接到每一位夥伴的需求，讓部分夥伴感到困擾。對此我們深感抱歉，並已全力招募產業人才。
智齡客服 2 位（+1 待報到）
Q2 2026
落地轉型
✓
智齡客服 3 位（+2 招募中）
Q3 2026
量能提升
↻
已到位
招募中／待報到
滿編目標
每位顧問肩負的客服量能相當繁重，這正是我們加速擴編的原因。
這樣做，讓您的需求更快被解決
正確的群組 × 明確的資訊 = 最快的解決速度。善用以下 3 個步驟，幫助顧問第一時間掌握您的狀況。
1
在對的地方聯繫
所有留言皆透過客服訊息統一管理平台處理，因此請記得在「官方 i照護顧問 LINE 群組」留言，請勿私訊顧問個人 LINE。
個人私訊不會回傳至客服管理平台，顧問團隊查看不到。在 LINE 客服群組提問，團隊才能第一時間列入追蹤，確保您的需求有被接住。
2
留下明確的問題描述
清楚的描述，是讓問題被快速解決的關鍵。提問時請盡量包含：
- 事情發生的經過——操作了什麼、發生了什麼狀況？
- 發生的時間與頻率——今天早上 9 點？還是經常性發生？
- 您的需求與期望——希望達成什麼目標？需要什麼協助？
可以的話，請附上螢幕截圖，幫助顧問更快理解現場狀況。
有效回報
「今天早上 9 點 i照護系統無法登入，全機構同仁皆受影響，請協助處理」
效率不彰
「請與我聯繫」、「有人在嗎？」、「可以給我客服電話嗎？」
3
說明目前影響的程度
讓顧問快速判斷優先順序，加速排障處理：
- 個人帳號異常——僅您個人無法操作？
- 系統全面異常——整個機構的畫面都卡住？
影響範圍越明確，顧問越能精準調動資源、優先為您處理。
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