使用智齡科技的系統後，我們鬆了好大一口氣。不再擔心資料的清冊錯誤、不再焦慮浪費了太多行政時間，智齡系統的功能完整、客服團隊反應迅速又親切，幫了我們很大的忙。」
喜大人琪霖日間照顧中心的胡緯玲主任一坐下來，就熱情地與我們分享「科技導入日照」後，她的收穫與心得。因為20多年的護理照顧經驗，她比任何人都曉得照顧需求，只要「科技始於人性」，便能替機構、服務人員長者與家人帶來三贏—做事有效率、記錄有整合、照顧有安心。
詳實紀錄照顧生活，智慧科技讓照顧有愛無礙
「我從護理之家到日照中心工作，已經有二十多年的時間，深深相信科技能為我們帶來無法取代的便利性，像是過去都是用紙本記錄，交班或是要解釋給家屬了解時，還需要辨別『這個字』是什麼？容易產生誤會、工作也會更花時間。近十年我們開始導入科技系統，有優點當然也會有缺點，但我們現在換成『智齡科技』後，它確實就是我們照顧的好幫手。」
胡緯玲主任說，人腦不是電腦，記憶與容量有限，有了「智齡」這個幫手後，不僅能完整地紀錄長輩的生命徵兆、血糖、血壓、慢性病管理、排泄管理，甚至一整天做了哪些活動，都能清晰且詳盡地紀錄，讓家屬安心與放心，若有數值上的異常，照顧者也更能知道要如何照護與醫療。但最讓她大力推薦的，便是協助核銷的便利性與客服團隊的認真負責。
核銷簡單清楚好省工，手機操作更有效率
「我們如果要上衛福部系統做核銷，過去我們即使有科技的輔助，也是經常會有各種的狀況題。用智齡系統的『轉換』就讓核銷變簡單了，不用『複製貼上』耗費時間，只要下載轉檔後，就可以上傳到衛福部的系統，不用重新計算；我們還可以直接看清冊、算明細，節省了我們很多的時間。再來，可以使用『手機』來作業這點也很便利，我們有許多年輕的工作人員，或是經常需要在外的居服員，隨手就能處理事務，提升我們很大的工作效率。」
「我還要特別提智齡和其他系統商不一樣的地方。」胡緯玲主任特別補充，這是照顧領域很需要、卻容易被忽視的重要關鍵，就是「教育訓練」與「客服協助」。
客服耐心引導學習，發揮系統最大的價值
「無論是我或任何人在學習一個新的系統時，難免要花時間慢慢了解與使用，智齡的團隊便會一步步帶著我們了解功能項目，有了系統後還要會善用，智齡會協助我們發揮系統的優點，這點很難能可貴。」
「而且我個人習慣在假日處理行政事務，當我遇到一些操作上的困難時，沒想到客服團隊同步在線上，耐心陪伴我解決，遇到這樣的團隊我覺得很珍貴，了解到智齡是真的用心在為我們、為長輩研發各種智慧科技。」
胡緯玲主任與我們細細道來喜大人創立的宗旨與緣由，期待科技為長輩帶來更多的協助，臉上也始終帶著滿足的笑容，她說： 「我還沒來到喜大人之前曾想過要退休，來了之後我就發現我錯了，因為我太喜歡長輩了！我想要為長輩付出一直到最後；長輩人生的最後一哩路，我希望能帶給他們最大的快樂。」
智慧科技的導入下，我們認為胡緯玲主任的理想不會是夢，我們不斷自我期許與專業精進，讓每位從業人員可以將心力放在最重要的長輩身上，用科技創造我們都嚮往的美好高齡社會。
