在香煙裊裊的南投紫南宮往前走，香客足跡逐漸隱匿，你會在青蔥翠綠裡看到一座安和舒適的宅院，這裡是南投縣私立順心社區長照機構（日照中心），讓年老長者安享晚年的美好園地，同時也是推廣數位科技、效率與效益並重的現代化機構。 「我們用『網絡』的概念連結各種長照服務，使用『一站式』長照服務的便利，從日照、居家、小規模多機能、長照機構等，讓南投的長者和家人，真正的安心養老。」說話的是順心社區長照機構執行長王仁佑，他有計畫地建立長照機構網絡，從日照中心道長照機構，真正讓社區照顧完整落地；而讓機構運作系統的數位化，更是他建立長照網絡的潤滑劑，更是不可或缺的黏著劑。
紙本行政耗費時間，機構急需數位轉型
「我們使用系統，第一要務就為了減少紙本作業，讓大家能把時間用在照顧長輩上！」王仁佑談及十、二十幾年來，護理師、照服員簽到後，就要接下來持續的「紙本作業」，包括記錄血壓、量體溫等，「動筆的時間比照顧的時間還要多！我便不斷想，到底有哪些可以取代繁複的行政作業。」
「現在各項的評鑑與報告，工作人員要在繁忙的工作中還需要手寫的紙本，而且每個人的用語不同，前一個的文字意義到底是什麼？並沒有標準化，彼此還需要花更多時間溝通。」因此這幾年執行長積極推動數位化，包括資訊透明化、交接標準化、評鑑效率化，而在他的謹慎評估下，讓「智齡科技」的科技導入，成為他推動照顧事業的一大助手。
智齡科技「管理艙」三大面向協助機構
「我認為這幾個月使用下來，智齡科技在三大面向很替我們機構著想。第一是系統內容政府可接受（串接），第二是更新速度夠快，第三是智齡有多元性的項目，符合機構繁雜的工作。」
王仁佑非常看重機構的數位轉型，使用前就已經多方評估與團隊深度討論，在正式使用後，正好又歷經疫情高峰，智齡科技在方方面面都顧及了機構的使用者需求，而智齡科技客服團隊的機敏與專業，更讓王仁佑不只是安心，更是讚不絕口。
「尤其在COVID-19流行時，智齡的智慧量測很快知道長輩現在的症狀是新冠或是感冒？讓我們能很快做轉介、提醒家屬；加上我們有不同的長照單位，他們的『管理艙』功能，幫我們做即時的訊息整合，這都是我們非常需要的功能。」
客服回應即時迅速，讓現場能回歸溫暖照顧
「另外我很推薦智齡科技的原因，是他們的服務精神和服務效能很好。遇到系統上的問題，我們現場人員會很希望能快速解決，而他們能很快地提供協助，不會拖延。溝通順暢，疑難也能很快解除，這也是我們很推薦智齡的一大原因。」
王仁佑最後特別說，「順心長照機構」是強調人性關懷與「溫度」的長照機構，要讓工作人員能好好將時間充分運用到長輩身上，一定需要良好的數位系統作為輔助，未來希望能有更佳融合的系統、整合分析與跨區域的長照學習網絡，以期待長照有更多的創新。
「長照始終是『人』的產業，即使未來普遍有了照顧機器人，我們還是別忘了『真心關懷』、『溫暖陪伴』的重要。」王仁佑與團隊以人為本，也讓智齡發揮科技的最大價值－讓科技改善我們的生活，每個人都能藉由科技輔助，獲得生命的幸福。
