讓長輩在這所人生學校裡，重新找回被需要的自己｜ 東可日照中心 蘇燕玲校長

從諮商心理師到日照中心負責人，比起董事長，大家更習慣叫蘇燕玲一聲「校長」。她直言：「其實這根本不是我原本的人生計畫。」大學念社工、研究所念諮商，曾在身心科診所、家庭暴力防治中心、性侵害防治中心服務，也持續擔任企業特約心理師。

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多年來她陪伴許多人走過生命低谷，也看見不同的人生故事。而投入長照，則成了另一段意想不到的溫暖旅程。

成立日照前幾年，一直有長照機構找她去帶長輩團體。但真正推了她一把的，是從小看著蘇校長長大的哥哥。因為觀察到台灣逐漸邁入超高齡社會，主動建議她：「這是你的專業，要不要考慮做長照？」後來她找來醫師朋友討論，於是四位精神科醫師、一位心理師與兩位企業家，一起研究、參訪，也逐漸理解所謂的日照，是讓長輩早上來、下午回家的生活模式。「我們認為這不只是未來高齡化社會的重要需求，也是一種能夠兼顧長輩生活品質與家庭照顧壓力的服務，因此決定成立光慈全人關懷，再進一步創辦東昇、東可日照中心。」

對蘇校長而言，長照並不在她既有生涯規劃，而是在看見需求之後，慢慢找到自己的位置。

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由於長期在幸福社區大學、信義社區大學與法鼓山社會大學授課，她將多年來的班級經營經驗帶進日照中心。這裡一樣有書包、每週三有制服日，也有選出班長、副班長、服務股長、園藝股長等幹部，每個人都有自己的任務與責任。有一天，長輩笑著對她說：「我們有班長、有服務股長，那妳不就是校長嗎？」從那天開始，大家便習慣叫她一聲「校長」。

這所「學校」，也慢慢改變了長輩看待自己的方式。東昇剛成立時，許多平均85歲左右的長輩，一走進來就哭，擔心自己被送進老人院，再也回不了家。

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但當蘇校長告訴他們：「你是來上課的。」情況開始不一樣了。每天有課表、有任務，有人掃地、有人照顧花園、有人餵魚，長輩不再只是被照顧的人，而是學校裡不可或缺的一份子。她認為：「用這樣的模式，長輩不但不會抗拒，反而會抱著期待的心情來。因為他會覺得，自己還是被需要的，還是一個有用的人。」

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蘇校長認為：「自立與賦能是日照的重要主軸。要有能讓長輩自立、參與的課程，才是推動日照的本意。」

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當被問到東可最大的特色時，她毫不猶豫地說：「我想最讓我引以為傲的，是我們有一套完整的理念與課程架構—『全人關懷、全人照顧』，這也是所有課程設計的核心。這個理念來自我過去在安寧病房的經驗，我們從生理、心理、社會與靈性四個面向出發，再依照這套架構發展課程。我一直認為，長輩需要的不只是照顧，而是能回應需求的陪伴。因此，我們會和老師共同討論課程內容，達到讓長輩自立、賦能與持續成長的目的。」

「很多人問我，為什麼要做咖啡課、組樂團、辦這麼多活動？因為我一直希望讓大家看見，老不等於無能。」蘇校長說。無論是長輩親自示範的手沖咖啡，還是四處受邀演出的昇信樂團，她想做的從來不是招生，而是給長輩一個被看見的舞台。「最讓我感動的是，我自己也被他們震驚到了。」她記得第一次帶昇信樂團登台時，30多位長輩幾乎全部上台，其中三分之二都是失智長輩，年紀最大的甚至已經100歲，但節拍完全沒有錯。「我們醫療團隊裡一位老人失智症專科醫師，看完之後跟我說，如果不是親眼看到病歷，他不會相信台上有這麼多失智長輩。」後來到信義社大成果展演出時，台下許多人跟著打節奏，甚至感動落淚。「那一刻我更加確定，失智不代表什麼都做不到，年紀大也不代表沒有能力。」

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「不管年齡多大、身體狀況如何，只要給他機會、給他舞台，他都可能做到你意想不到的事情。」

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而對蘇校長而言，導入智齡系統帶來最大的改變，不只是數位化，而是讓過去大量仰賴紙本的工作逐漸系統化。像過去最讓她頭痛的，其實是評鑑資料的準備。「要從大量紙本裡一份一份找資料、整理、撰寫，真的是最辛苦、也最讓人頭痛的事情。」導入之後，無論是月會紀錄、個案照顧計畫或評鑑資料，都有了完整架構。她特別提到：「像黃昏症候群等個別照顧需求，都能直接建立在系統裡，後續只需依狀況調整，省去了大量紙本作業時間，紀錄變得更方便，工作效率自然也提升不少。」

在導入初期有個讓她印象深刻的小插曲。當時前主任為了把系統研究透徹，幾乎天天加班。

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提起那段過程，蘇校長打趣地說：「我還跟她開玩笑，不要為了一個系統陣亡喔！」而另一頭，照服員則迫不及待希望系統趕快上線，因為過去大家都得下班後再花上一個多小時才能完成當天紙本紀錄，當東可率先導入後，東昇同仁甚至跑來抗議：「為什麼他們都只要進系統點點點，我們還在寫寫寫？」原本大家都習慣紙本，甚至擔心改變，但當實際感受到系統帶來的便利後，反而大不同。「從抗拒到大家搶著用，這轉變我覺得很有趣。」

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「智齡在很多細節上都有留意到。尤其是在個案資料、紀錄建置這些部分，系統做得蠻清楚的。」

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談到如何陪伴變老，蘇校長認為，可以從個人、家庭與社會三個層面來看。首先，最重要的是學習接受自己的老化與身體變化。「很多人的痛苦，是來自於無法接受自己正在變老。」而在家庭中，比起要求同理，她更希望家人能多一點「好奇」。

「從心理學的冰山理論來看，我們常常只看到長輩的行為，卻忽略了行為背後的原因。當理解多一點，衝突就會少一點；當期待降低一些，也能看見長輩已經做到的部分。」至於社會層面，她認為台灣仍然把老與失能、死亡畫上等號，但老化是每個人都會經歷的生命歷程。「不要把老等於無能，也不要把老等於死亡。當社會能夠更理解老化、接納老化，我們才有可能做好陪伴變老這件事。」

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機構許多貼心規劃的硬體設備，雖所費不貲，卻也讓長輩感受到：變老，依然可以好好生活。

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而比起營收數字，蘇校長更在意的是這所「人生學校」能否長久走下去。

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她坦言，日照中心的人力、課程與設備成本都不低，因此必須建立穩定的營運基礎，才能持續投入課程、照顧品質與科技輔具。「我不是為了賺錢而賺錢，而是因為我必須賺錢，才能給長輩更好的餐食、設備、課程，也才能給員工更好的福利。」

她希望有一天，即使自己不再站在第一線，這裡依舊有課程、有舞台、有班長、有制服日；長輩仍然能夠學習、成長。她也期待員工、主管甚至未來的接班人，都能認同這文化，繼續把這所學校經營下去。

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這份對永續經營的期待，也成為蘇校長與團隊持續前進最重要的力量。

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十四歲那年母親離世，加上後來又失去親近的家人，以及曾在安寧病房伴隨許多生命走到最後，讓她很早就明白，死亡是每個人終將面對的人生課題。「沒有人知道自己可以活多久。」也因為這樣，她更希望「人生學校」未來要留下的，不只是一間機構，而是一個讓長輩即使到了生命的冬天，依然能夠學習、感到被需要、有尊嚴地生活，也始終都能保有期待明天的理由。