肆虐全球一年多的新冠病毒COVID-19疫情，隨著病毒的變種，也增加全球防疫工作的困難，今年五月中，台灣也開始出現了社區感染案例，快速增加的本土病例已經突破一萬人。因為慢性病和免疫力問題，讓高齡者的重症率和死亡率街都偏高，國內中央流行疫情指揮中心日前也公布，全國累計有64家長照機構出現染疫情形，累計194人確診。我國政府也在五月初時宣布，全國醫院與長照機構都停止開放探病及探視。
然而限制探視的規定，也讓長輩們失去了與家人的連結和互動，對於身心狀況都有很大的影響，去年美國聯邦醫療保險和補助服務中心(Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS)以及疾病管制署(Centers for Disease Control and Prevention, CDC)，也公布了下列建議方案，讓長照機構可以繼續提供支持服務，盡可能讓長輩可以與親友維持聯繫。尤其在各類愈來愈貼近生活的數位科技發展下，可以輔助長輩透過虛擬和零接觸的方式進行互動，持續感受到家人的關懷和支持。
建議一、 善用科技進行更頻繁的溝通
可以協助機構裡的長輩，透過電話、簡訊、視訊軟體、甚至電子郵件，和家人親友進行更頻繁的問候與聊天，減輕疫情期間的焦慮。目前也有結合LINE等更方便的通訊軟體，提供家屬和機構做使用，例如智齡科技推出家人安心寶，讓無法到機構探視的家人，可以輕鬆透過LINE安心寶，看到長輩在機構裡的活動照片、餐點照片、健康與心情狀態，持續參與長輩在機構的日常生活。
建議二、寫信與卡片傳遞關懷和更新生活近況
若長輩在機構裡沒有手機等數位工具，家人也可以透過送卡片和寫信，和長輩更新生活近況，甚至附上幾張照片。機構也可以提供卡片和信紙，讓長輩可以回信給家人，或利用口述記錄的方式，協助長輩回信。
建議三、無法即時視訊，也可以錄製語音或影像訊息
機構可以幫助長輩錄製語音訊息，甚至拍下問候影片寄給家屬，而家屬也可以把對長輩的問候與關心，錄製成語音或影像訊息，請機構代為播放給長輩看，傳遞家屬滿滿的愛與關心。
建議四、提供傳遞思念的小物，讓長輩可以每天看到
機構的戶外空間是長輩會散步或透透氣的地方，可以利用布條、絲帶、植栽等佈置戶外空間，表達家屬對長輩的思念。
建議五、家屬可以送愛心包裹到機構
在有效的防疫措施與區域規劃下，家屬可以親送或郵寄給長輩的包裹或物資，機構在安全且家屬無需進入機構的情況下，可以轉交這些載滿愛和思念的包裹給長輩。鼓勵家人將照片、卡片、玩偶、休閒或裝飾小物寄給長輩，陪伴他們度過無法相聚的日子。
建議六、提供長輩最愛聽的歌單，讓機構可以播給長輩聽，表達家人對他們的愛
如果家人知道長輩最喜歡的歌曲或音樂，可以提供給機構，讓機構人員在適當時機播放給長輩聽，製造點歌廣播效果，在無法和家人見面的時期，也可以增添遠距互動樂趣。
建議七、 透過適當的間隔距離或玻璃窗，進行訪視安排
事先約好的探訪行程，可以安排家人隔著機構的落地窗玻璃，或是在安全的社交距離下，家人不進到機構內，讓長輩和家人可以見面，在國外也看到非常多巧思設計，來完成這類非接觸的探視。
國外去年已經有多項調查顯示，因為 COVID-19疫情，實施高感染風險族群的隔離，同時也限制了長者與親人、照護者的互動，加上對流行性疾病的不確定和恐懼感，造成長輩感到焦慮與孤獨的比率明顯增加。如何運用科技或是服務設計的巧思，保持一定程度的社交連結，打造有意義的社交互動，是所有住宿式長照機構可以思考的問題，甚至在社區，因為據點活動全都取消了，需要協助長者採用上述的探視措施與科技輔助，來維持人與人互動的溫暖。
Jubo 除了提供家人安心寶給機構長輩的家屬申請，也發展遠距居家照護相關的平台，配合智慧量測的app，讓長輩在家也能收到照護團隊提供的衛教建議。當大家集思廣益運用數位科技，也能讓照顧者的線上關懷在疫情期間不中斷！
