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長照機構無法探視,如何降低長者的焦慮,維繫家人連結?

肆虐全球一年多的新冠病毒COVID-19疫情,隨著病毒的變種,也增加全球防疫工作的困難,今年五月中,台灣也開始出現了社區感染案例,快速增加的本土病例已經突破一萬人。因為慢性病和免疫力問題,讓高齡者的重症率和死亡率街都偏高,國內中央流行疫情指揮中心日前也公布,全國累計有64家長照機構出現染疫情形,累計194人確診。我國政府也在五月初時宣布,全國醫院與長照機構都停止開放探病及探視。


然而限制探視的規定,也讓長輩們失去了與家人的連結和互動,對於身心狀況都有很大的影響,去年美國聯邦醫療保險和補助服務中心(Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS)以及疾病管制署(Centers for Disease Control and Prevention, CDC),也公布了下列建議方案,讓長照機構可以繼續提供支持服務,盡可能讓長輩可以與親友維持聯繫。尤其在各類愈來愈貼近生活的數位科技發展下,可以輔助長輩透過虛擬和零接觸的方式進行互動,持續感受到家人的關懷和支持。


建議一、 善用科技進行更頻繁的溝通


可以協助機構裡的長輩,透過電話、簡訊、視訊軟體、甚至電子郵件,和家人親友進行更頻繁的問候與聊天,減輕疫情期間的焦慮。目前也有結合LINE等更方便的通訊軟體,提供家屬和機構做使用,例如智齡科技推出家人安心寶,讓無法到機構探視的家人,可以輕鬆透過LINE安心寶,看到長輩在機構裡的活動照片、餐點照片、健康與心情狀態,持續參與長輩在機構的日常生活。

建議二、寫信與卡片傳遞關懷和更新生活近況


若長輩在機構裡沒有手機等數位工具,家人也可以透過送卡片和寫信,和長輩更新生活近況,甚至附上幾張照片。機構也可以提供卡片和信紙,讓長輩可以回信給家人,或利用口述記錄的方式,協助長輩回信。


建議三、無法即時視訊,也可以錄製語音或影像訊息


機構可以幫助長輩錄製語音訊息,甚至拍下問候影片寄給家屬,而家屬也可以把對長輩的問候與關心,錄製成語音或影像訊息,請機構代為播放給長輩看,傳遞家屬滿滿的愛與關心。


建議四、提供傳遞思念的小物,讓長輩可以每天看到


機構的戶外空間是長輩會散步或透透氣的地方,可以利用布條、絲帶、植栽等佈置戶外空間,表達家屬對長輩的思念。


建議五、家屬可以送愛心包裹到機構


在有效的防疫措施與區域規劃下,家屬可以親送或郵寄給長輩的包裹或物資,機構在安全且家屬無需進入機構的情況下,可以轉交這些載滿愛和思念的包裹給長輩。鼓勵家人將照片、卡片、玩偶、休閒或裝飾小物寄給長輩,陪伴他們度過無法相聚的日子。


建議六、提供長輩最愛聽的歌單,讓機構可以播給長輩聽,表達家人對他們的愛


如果家人知道長輩最喜歡的歌曲或音樂,可以提供給機構,讓機構人員在適當時機播放給長輩聽,製造點歌廣播效果,在無法和家人見面的時期,也可以增添遠距互動樂趣。


建議七、 透過適當的間隔距離或玻璃窗,進行訪視安排


事先約好的探訪行程,可以安排家人隔著機構的落地窗玻璃,或是在安全的社交距離下,家人不進到機構內,讓長輩和家人可以見面,在國外也看到非常多巧思設計,來完成這類非接觸的探視。


照片來源:Bradford Era

國外去年已經有多項調查顯示,因為 COVID-19疫情,實施高感染風險族群的隔離,同時也限制了長者與親人、照護者的互動,加上對流行性疾病的不確定和恐懼感,造成長輩感到焦慮與孤獨的比率明顯增加。如何運用科技或是服務設計的巧思,保持一定程度的社交連結,打造有意義的社交互動,是所有住宿式長照機構可以思考的問題,甚至在社區,因為據點活動全都取消了,需要協助長者採用上述的探視措施與科技輔助,來維持人與人互動的溫暖。


Jubo 除了提供家人安心寶給機構長輩的家屬申請,也發展遠距居家照護相關的平台,配合智慧量測的app,讓長輩在家也能收到照護團隊提供的衛教建議。當大家集思廣益運用數位科技,也能讓照顧者的線上關懷在疫情期間不中斷!




參考資料:Interim Infection Prevention and Control Recommendations to Prevent SARS-CoV-2 Spread in Nursing Homes