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科技與人性的融合 喜大人主任胡緯玲:使用智齡科技,讓我們發揮照顧最大的價值 




使用智齡科技的系統後,我們鬆了好大一口氣。不再擔心資料的清冊錯誤、不再焦慮浪費了太多行政時間,智齡系統的功能完整、客服團隊反應迅速又親切,幫了我們很大的忙。」 


喜大人琪霖日間照顧中心的胡緯玲主任一坐下來,就熱情地與我們分享「科技導入日照」後,她的收穫與心得。因為20多年的護理照顧經驗,她比任何人都曉得照顧需求,只要「科技始於人性」,便能替機構、服務人員長者與家人帶來三贏—做事有效率、記錄有整合、照顧有安心。 


機構管理者照片
圖|喜大人琪霖日間照顧中心 胡緯玲主任

詳實紀錄照顧生活,智慧科技讓照顧有愛無礙 


「我從護理之家到日照中心工作,已經有二十多年的時間,深深相信科技能為我們帶來無法取代的便利性,像是過去都是用紙本記錄,交班或是要解釋給家屬了解時,還需要辨別『這個字』是什麼?容易產生誤會、工作也會更花時間。近十年我們開始導入科技系統,有優點當然也會有缺點,但我們現在換成『智齡科技』後,它確實就是我們照顧的好幫手。」 


胡緯玲主任說,人腦不是電腦,記憶與容量有限,有了「智齡」這個幫手後,不僅能完整地紀錄長輩的生命徵兆、血糖、血壓、慢性病管理、排泄管理,甚至一整天做了哪些活動,都能清晰且詳盡地紀錄,讓家屬安心與放心,若有數值上的異常,照顧者也更能知道要如何照護與醫療。但最讓她大力推薦的,便是協助核銷的便利性與客服團隊的認真負責。 



筆記型電腦螢幕

核銷簡單清楚好省工,手機操作更有效率 


「我們如果要上衛福部系統做核銷,過去我們即使有科技的輔助,也是經常會有各種的狀況題。用智齡系統的『轉換』就讓核銷變簡單了,不用『複製貼上』耗費時間,只要下載轉檔後,就可以上傳到衛福部的系統,不用重新計算;我們還可以直接看清冊、算明細,節省了我們很多的時間。再來,可以使用『手機』來作業這點也很便利,我們有許多年輕的工作人員,或是經常需要在外的居服員,隨手就能處理事務,提升我們很大的工作效率。」 


「我還要特別提智齡和其他系統商不一樣的地方。」胡緯玲主任特別補充,這是照顧領域很需要、卻容易被忽視的重要關鍵,就是「教育訓練」與「客服協助」。 

 


工作人員教學照片

客服耐心引導學習,發揮系統最大的價值 


「無論是我或任何人在學習一個新的系統時,難免要花時間慢慢了解與使用,智齡的團隊便會一步步帶著我們了解功能項目,有了系統後還要會善用,智齡會協助我們發揮系統的優點,這點很難能可貴。」 


「而且我個人習慣在假日處理行政事務,當我遇到一些操作上的困難時,沒想到客服團隊同步在線上,耐心陪伴我解決,遇到這樣的團隊我覺得很珍貴,了解到智齡是真的用心在為我們、為長輩研發各種智慧科技。」 


胡緯玲主任與我們細細道來喜大人創立的宗旨與緣由,期待科技為長輩帶來更多的協助,臉上也始終帶著滿足的笑容,她說: 「我還沒來到喜大人之前曾想過要退休,來了之後我就發現我錯了,因為我太喜歡長輩了!我想要為長輩付出一直到最後;長輩人生的最後一哩路,我希望能帶給他們最大的快樂。」 


智慧科技的導入下,我們認為胡緯玲主任的理想不會是夢,我們不斷自我期許與專業精進,讓每位從業人員可以將心力放在最重要的長輩身上,用科技創造我們都嚮往的美好高齡社會。 

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