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數位科技會不會降低長照的溫度?

作者:康仕仲



傳統想法常認為科技是冰冷、沒有感情的,使用過多會對人與人的關係產生負面影響,甚至造成家人關係冷淡。但是許多新的研究指出,走向行動裝置與社群網路的現代數位科技,讓快速多元的資訊流動成為可能,反而有助於建立人際關係。

羅格斯大學專攻傳播科學的漢姆頓教授研究發現,社群網路對於人際關係具有正面影響,而且建立的親密感還能進一步延伸到實體關係裡。因為設計良好的數位科技就好像多了一扇建立人際關係的門,促進了人們許多非同時或非同地的互動。

然而,設計不佳而讓人填不完的表單,當然只會讓照護者遠離所需要的人。數位科技必須以人的需求為中心,幫助人與人的溝通,長照產業更是人照顧人的產業,數位科技不能僅是表單記錄或是增加效率,更應該細膩地做到即時化、個人化、支援社群發展等功能,幫助跨專業協力、家人間的關懷,並促進專業與家人之間的信任與合作關係。


跨專業聯繫、家人分工


好的數位工具,必須深入照護專業流程,幫助專業人才正確地完成工作,並在合宜的時間點,提醒遺漏或不完全的流程,達到高效率、高品質的服務。另外,數位科技還應該考量專業間的合作,即時整合訊息、幫助協力,達到眾人如一人的一致性服務。這樣有溫度的數位工具,連接專業人才的智慧與能力,才是長照數位科技的目標。

有長照需求的長輩是家屬心頭無止盡的牽掛,目前全台每5人中就有1人因失能家人而影響工作,其中13萬人因此離職。平均近10年的照顧時程,讓家屬的身心經濟都被壓垮。數位科技能夠幫助家屬掌握長輩的健康狀況,有助於了解長輩身體與心理的變化;同時協調家屬間的分工,互相打氣,接力關懷,讓這條辛苦的照護之路走來輕省一些,長輩也才能安心地變老。


不理解源於資訊落差


在長照場域裡,照護者與長輩家屬的關係,常常是個不定時炸彈。據美國長期照護監督組織2015年的調查報告,在機構收到的申訴中,與照護者溝通相關的問題即位居前5名。家屬對機構的不理解與衝突摩擦,大多來自在照護過程中,雙方沒有合適的工具可以填補彼此之間的資訊落差。


總部位於美國芝加哥的Caremerge 提供即時的活動行事曆,讓機構可以隨時向家屬更新親人活動近況,增加他們的照護參與;同樣的,國內的Jubo 家人安心寶,也結合了健康紀錄、活動行程、飲食的圖像化資訊,讓家屬可以更了解照護者所付出的心力。在資訊壁壘被一磚一瓦移除的同時,家屬與照護者之間的同理也一步步的提升。照護信任關係的改變,可以是透過一些簡單的數位工具,從微小的改變開始,逐漸累積、擴散。


過去的數位科技沒有溫度,僅僅作為工具,輔助人們完成繁瑣枯燥的工作。時至今日,以人的需求為中心所設計的數位科技,串聯起人與人的互動。除了採用科技的冷工具來幫助照護的完善外,也該思考如何採用科技來為關係加溫,強化信任,達到真正的暖心照護。

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