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創造有溫度的照顧模式 順心執行長王仁佑:善用智齡科技輔助,才有時間真正照顧老人家




在香煙裊裊的南投紫南宮往前走,香客足跡逐漸隱匿,你會在青蔥翠綠裡看到一座安和舒適的宅院,這裡是南投縣私立順心社區長照機構(日照中心),讓年老長者安享晚年的美好園地,同時也是推廣數位科技、效率與效益並重的現代化機構。  「我們用『網絡』的概念連結各種長照服務,使用『一站式』長照服務的便利,從日照、居家、小規模多機能、長照機構等,讓南投的長者和家人,真正的安心養老。」說話的是順心社區長照機構執行長王仁佑,他有計畫地建立長照機構網絡,從日照中心道長照機構,真正讓社區照顧完整落地;而讓機構運作系統的數位化,更是他建立長照網絡的潤滑劑,更是不可或缺的黏著劑。  



機構管理者 照片
圖|順心執行長 王仁佑


紙本行政耗費時間,機構急需數位轉型  


「我們使用系統,第一要務就為了減少紙本作業,讓大家能把時間用在照顧長輩上!」王仁佑談及十、二十幾年來,護理師、照服員簽到後,就要接下來持續的「紙本作業」,包括記錄血壓、量體溫等,「動筆的時間比照顧的時間還要多!我便不斷想,到底有哪些可以取代繁複的行政作業。」 

 

「現在各項的評鑑與報告,工作人員要在繁忙的工作中還需要手寫的紙本,而且每個人的用語不同,前一個的文字意義到底是什麼?並沒有標準化,彼此還需要花更多時間溝通。」因此這幾年執行長積極推動數位化,包括資訊透明化、交接標準化、評鑑效率化,而在他的謹慎評估下,讓「智齡科技」的科技導入,成為他推動照顧事業的一大助手。  



長照機構人員正在工作

智齡科技「管理艙」三大面向協助機構


「我認為這幾個月使用下來,智齡科技在三大面向很替我們機構著想。第一是系統內容政府可接受(串接),第二是更新速度夠快,第三是智齡有多元性的項目,符合機構繁雜的工作。」 

 

王仁佑非常看重機構的數位轉型,使用前就已經多方評估與團隊深度討論,在正式使用後,正好又歷經疫情高峰,智齡科技在方方面面都顧及了機構的使用者需求,而智齡科技客服團隊的機敏與專業,更讓王仁佑不只是安心,更是讚不絕口。 

 

「尤其在COVID-19流行時,智齡的智慧量測很快知道長輩現在的症狀是新冠或是感冒?讓我們能很快做轉介、提醒家屬;加上我們有不同的長照單位,他們的『管理艙』功能,幫我們做即時的訊息整合,這都是我們非常需要的功能。」 

 


工作人員教學

客服回應即時迅速,讓現場能回歸溫暖照顧 

 

「另外我很推薦智齡科技的原因,是他們的服務精神和服務效能很好。遇到系統上的問題,我們現場人員會很希望能快速解決,而他們能很快地提供協助,不會拖延。溝通順暢,疑難也能很快解除,這也是我們很推薦智齡的一大原因。」

 

 王仁佑最後特別說,「順心長照機構」是強調人性關懷與「溫度」的長照機構,要讓工作人員能好好將時間充分運用到長輩身上,一定需要良好的數位系統作為輔助,未來希望能有更佳融合的系統、整合分析與跨區域的長照學習網絡,以期待長照有更多的創新。 


 「長照始終是『人』的產業,即使未來普遍有了照顧機器人,我們還是別忘了『真心關懷』、『溫暖陪伴』的重要。」王仁佑與團隊以人為本,也讓智齡發揮科技的最大價值-讓科技改善我們的生活,每個人都能藉由科技輔助,獲得生命的幸福。 

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